请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

齐聚无忧

 找回密码
立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 78|回复: 0

2020年私域流量的搭建与运营

[复制链接]

9

主题

9

帖子

27

积分

新手上路

Rank: 1

积分
27
发表于 2020-10-16 18:08:48 | 显示全部楼层 |阅读模式


2019年,私域流量爆火,加之美妆品牌完美日记在私域流量上的成功突出,众多品牌和企业纷纷下场布局私域流量池,争取早一步抢占先机。

但他们最后呈现出的私域流量打法和形态,却和完美日记差之千里。

那这些企业和品牌在搭建私域流量时到底犯了哪些错误?私域流量正确的搭建方式又是如何的呢?(在文章下半部分细说哦~)

今天我们就来具体说说关于私域流量的正确搭建方式和运营。



1、当下做私域流量容易犯的错误

从完美日记的私域流量玩法中我们就可以知道,一个成功的私域流量池搭建少不了人设IP的打造、内容的高质量输出、引流变现供应链的打通、产品质量、销售服务及后续维护、精细化的升级服务(会员体系的打造)。

那我们就从上面私域流量池搭建的主要因素来分析一下 ,常出现的错误操作。

(1) 人设IP打造无亮点

一个好的人设IP,是可以将品牌具象化地传递给你的顾客,让顾客通过你的名字,你的接待,你的说话,你的朋友圈,真实的感受到你的品牌是生动的,鲜明的,温暖的。

完美日记的人设IP是一个形象非常好的姑娘,叫小完子,他们所经营的所有微信群,全部使用小完子这个人设IP所有元素,不断的强化该IP在用户脑海中记忆,让用户一说到这个人就想到这个品牌,或者说让用户一用这个品牌就能想到这个人设IP。

那一般在这个环节会出现什么问题呢?纵观市场上很多做私域流量,但是却没有成功的品牌或者企业来看,他们对于人设的打造似乎比较随意,没有自己的创意点,而且通过人设IP所传达出来的产品或者内容比较片面性,要么是纯产品的一些宣传,要么就是产品和日常生活的强硬拉关系,给人感觉很像微商的宣传,要么就是人设IP所输出的文案缺乏创意,不够生活化。

(2)引流变现供应链上的不通畅

除了在打造人设IP上的无亮点问题外,私域流量上的引流到变现之间的供应链不通畅也是一个很严重的问题。

比如,就拿小编经常爱买的一个零食品牌来举例。因为喜欢吃该店铺的零食,并进行了多次复购,后来某天,我打开短信准备清理一些广告短信时,发现这家店铺在我第一次购买的时候就给我发了短信留言说邀请我加入该店铺的粉丝微信群,微信群里面每天都会定期发布折扣力度很大的产品,用以回馈客户。

我一看这等优惠,就添加了他们的微信群,进去之后弹出一个欢迎语,然后下面带了一连串的文字介绍,我大概看了一些,意思是说,要想拿到每天折扣力度最大的产品,还需要做一些任务,比如进入他们公众号,进行文章阅读,或者每天在微信群打卡,累计到20积分就可以购买该折扣产品。

看到这么多层级的内容设置,心想,要拿到这20积分,所花费的时间可不少,瞬间我对这个微信群的兴趣就少了一半。

另外,说一下邀请入群短信的做法,当下由于各类社交软件的层出不穷,短信的存在感越来越弱,打开率基本不到10%。试想,如果我不是突然间想清理短信,我估计我就不会看到这个邀请短信了,该店铺很可能就错失了一个新用户。

所以,如果用户获取福利的步骤越繁琐,导致用户流失的可能性就比较大。

因此,在设置给用户福利的步骤上,一定要遵守精简的原则,你让用户越方便获得你的福利,用户对你的期待就越大,留在你私域流量池中的机会就更大。

(3)社群引流及管理服务上的不周到

当下,私域流量的载体主要是微信,基于微信的社交灵活性,一旦一群人聚集在一起,各种刷屏的话题和问题就会随之而来。这个时候就很考验微信群管理员或客服的引流管理能力了。如果引流管理服务不周到,就会大大增加客户的流失率。

就像我前面说的因为引流供应链不顺畅的原因,容易导致很多新的用户在进群之后,并不知道怎么领福利,便会产生在群里不断询问的现象。

但是由于很多的私域流量池所设置的管理员和客服有限,有时候不能及时回复,或者有时候进群的人又比较多,信息刷屏的速度比较快,导致咨询的消息淹没在话题中,甚至有很多企业的私域流量池为了减少人工成本,使用的机器人客服,机械式的回复服务都大大降低了对客户的服务质量,导致客户流失率增加。

(4)对私域流量群以放养的姿态去运营

很多的企业或者品牌建立私域流量池时,就是简单的以为把自己的客户全部导入到一个微信群里,然后就以放养的姿态去运营。偶尔发发咨询、干货,或者案例分享,在社群促活、维护和活动策划上一点不上心,结果基本是分享任何内容时,群内基本无反应,相当于一个死群。

社群不活跃,就无法增加用户对你的私域流量池的黏性,没有黏性就无法打动用户去转化你的付费产品或服务 ,没有销售额,你的私域流量池基本属于无价值。

所以,做私域流量池的运营,一定要做好促活和提高服务质量。要以多样化的形式来激活你的私域流量池中的用户,然后通过精细化的服务来俘获用户的心,获取用户的信任感,增加它对你的私域流量池的归属感,复购转化就会简单很多。

(5)产品和输出内容没有吸引力

通过优质的内容或产品本身打动用户形成转化。这也是类似于逻辑思维、樊登读书会、网易公开课等这类公众号常做的一种形式。但是一些企业或者品牌在做的时候,常常陷入到的一个陷阱中。就是喜欢出自嗨式文案、自嗨式活动。

做的很多内容没有很好的结合自己的产品亮点及用户的痛点,所以所输出的内容并没有触发用户的痛点需求。自己转化的效果就无法实现。



2、如何正确的运营私域流量?

(1)先了解私域流量的底层逻辑

用户被你拉进了私域流量池,并不意味着工作就结束了,相反这是一个新的开始。经营私域流量,是一个非常复杂而且系统的工作。

本质上,私域流量更多经营的是你自己,而非是对方。

我们先从底层逻辑来说,假设你是在运营一个个人微信号的私域流量,在这个微信号里面,你与你的流量(用户),大概分成五种关系:

亲密关系:家人,亲属,恋人,爱人,子女。

紧密关系:同学,好友,闺蜜。

一般关系:商业伙伴,单位同事。

社会关系:关注粉丝,朋友的朋友。

陌生关系:被莫名加的好友,关注的品牌公众号,竞争对手,服务与被服务客户用户。

其中,能够产生变现的流量,一般是指从紧密关系到一般关系再社会关系三种类型。其中,变现的价值,是从陌生关系向紧密关系逐层递增的。所以,运营私域流量的核心工作,本质上就是把陌生关系,社会关系,逐步的运营成为一般关系和紧密关系的过程。

这个过程,叫做:流量(用户)的运营。

(2)以用户思维去进行运营

顾名思义,用户思维就是站在用户的角度思考问题。

其主要内容包括:我的目标用户是谁?我的目标用户的痛点是什么?所谓痛点就是用户感兴趣的地方,痛点这里分为两种情况,一是目标的痛点是否被发掘?二是挖掘后是否能得到满足,这些都是要思考的问题。

以用户思维去做私域运营可以更精准触达用户需求、更好地完善社群运营体系、更快确定社群价值观,降低运营成本。

怎样才能拥有用户思维?

主要是两个方面,一个方面是感性接触,即通过接触大量精准用户的接触和反馈活动,获得了更深层次的需求了解;

另一方面是建立用户成长路径图,在帮助用户排除前进中各种障碍、培养用户渴望持续体验成功的思维,从而更深层次的进行用户思维了解。

(3)学会用户分层,精细化管理运营

用户分层是用户运营中常见的一个概念,简单理解就是指将用户分为不同类型,并根据不同用户提供差异化的内容和服务,以达到整体用户价值的提升。

用户分层还可以帮助运营人员更好地梳理用户所处的流程状态,进而可以针对不同状态的用户,制定不同的运营策略。同时通过精细化运营,使得运营产品化,形成标准化的“人群-策略-触达-反馈-优化”,使得运营资源高效化,把每一份投入产出控制在最合理的有效区间。

常用的4大用户分层方法有:

用户价值区隔分层,包括用户生命周期和RFM方法

AARRR模型,适用于产品比较初级的阶段,是一种简单粗略的分层方法

用户身份区隔分层,适用于产品的用户有联系,并且会因为贡献度或稀缺性而产生明显的阶层区隔的产品。比如价值金字塔模式分层方式。

用户需求区隔分层,简答的说就是用户在产品的需求是否会因为用户特征的不同而不同。

(4)建立会员制度

需要建立一套吸引人的会员制度,以此吸引顾客加入,这也是我们私域日常的活动和营销活动。

A:会员制度。

只要成为本店VIP均可享受一些福利。

比如,每月免费领取本店新品的资格;通过测款等营销活动,有一定的条件就可以加入;会员日定期发红包,会员可以参与进来;每月均可获得会员专属礼包,只要有消费,就有礼包;专属VIP服务群只为您一个人服务,只要你消费后,会为你自己建一个群,有客服人员专门为你服务。

B:会员层级福利

不同的层级有不同的福利,这个福利可以是每个月定期的抵用券,抵用券应该是无门槛的那种,10元起变相的让利。也可以是不同的层级每月发红包,刺激消费。要先建群,然后发红包,慢慢地人就多了。

会员分段位。顾客的消费金额可以是累计,是近三个月的消费或者是当月消费。层级设计需要根据店铺设计消费金额。

(5)打造精准定位的IP

当下,不管是企业还是个人,凡是有社交平台的地方,就会有IP的出现,打造好一个优质的IP账号,不仅能降低运营成本,提升个人/品牌的辨识度,还能实现精准引流,快速变现。那私域流量池的IP如何打造呢

A:搭建一个完整的团队

要想运营好一个私域流量池,并实现IP化,一个完整的团队是不可或缺的。团队成员包括管理员,客服,运营、平面设计、活动策划、文案策划。要想把IP做大,这6个角度缺一不可。

B : 定位清晰,最好垂直领域切入

以李佳琦的私域流量池矩阵(微信群、抖音、微博)为例,做口红视频的博主很多,但专注细分领域的博主非常少。李佳琦的走红,和他“专业口红测评”的精准定位有很大关联。

在李佳琦发布的抖音视频里,口红视频占到70%以上。

另外,在他的公众号和 微信群里面,主要是以直播种草预告内容为主,微信群里面基本是用户促活和提升复购的地方。

C:视觉强化

视觉强化主要体现在头像、头图、朋友圈内容、文案。个性化的头像、定位清晰的头图、接地气的朋友圈内容、统一风格调性的文案都能够加深用户视觉上的强化。



以上就是关于私域流量的搭建及运营的一些看法,希望对大家在2020年的私域流量运营中起到一定的优化参考。


回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Archiver|手机版|小黑屋|齐聚无忧 |网站地图

GMT+8, 2021-6-21 02:23 , Processed in 0.042353 second(s), 22 queries .

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表