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卖家在运营的过程中,常常遇到各种问题,比如产品上架不了,产品被撤销,或者甚至直接被暂停销售,投诉无门,不知道找谁沟通。因此为大家准备了亚马逊卖家服务的联系清单,希望帮助广大卖家在第一时间找到需要的亚马逊官方客服,减少卖家的损失。本文整理了多种有效的联系方式以供参考。


如何致电亚马逊?

如果你是美国站卖家,没有直接电话联系客户支持的方法,你需要点击卖家中心的Get Support,或者在左下角的 More。然后从左边的列表中选择一个问题,并从联系人选项中选择Phone。如适用,则在“Urgent”一栏打勾。如下图所示:

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如何致电卖家绩效团队?

如果你在Amazon.com上销售,则不需要很长时间就可以触达卖家绩效团队。你可以在工作时间使用账户健康面板上的“Call me now”按钮(该按钮为新功能,并非所有卖家都可访问)。如下图所示:

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另一种选择是在本地工作时间转到卖家中心帐户,点击Help > Contact Us,并留下一个本地电话号码(否则将无法正常取得联系),然后请求回电。

另一种选择是使用快捷链接。基本上所有站点的链接都是一样的,只需替换一级域名。例如:

●美国:https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us/cmn/quality

●英国:https://sellercentral.amazon.co.uk/cu/contact-us/cmn/quality

●法国: https://sellercentral.amazon.fr/cu/contact-us/cmn/quality

●德国:https://sellercentral.amazon.de/cu/contact-us/cmn/quality

●加拿大:https://sellercentral.amazon.ca/cu/contact-us/cmn/quality

如何通过邮件联系亚马逊?

1、美国站卖家联系亚马逊卖家支持的方式:

绩效团队:

seller-performance-policy@amazon.com

seller-performance@amazon.com

pq-seller-assessment@amazon.com

pq-sv-appeal@amazon.com

enforcement-appeals@amazon.com

SFP账户暂停销售问题:

sfp-performance@amazon.com

Listing暂停销售问题:

pq-policy@amazon.com(本文原创作者:Youfen,转载请保留)

seller-appeals-pq-dispute@amazon.com

listing-evaluation@amazon.co

pq-review@amazon.com

pq-review-lvr@amazon.com

pq-offer-review@amazon.com

侵权通知团队:

notice-dispute@amazon.com

notice-request-dispute@amazon.com

限制销售类产品暂停销售问题:pq-internalreports@amazon.com

产品安全问题:safety-policy@amazon.com

产品review仲裁:review-seller-appeals@amazon.com

专业健康护理计划:prohealthcare@amazon.com

“Plan B”产品批准请求:mps-review@amazon.com

资金查询:payments-funds@amazon.com

支出查询:disbursement-appeals@amazon.com

专利评估计划:patent-evaluation@amazon.com

2、 英国站卖家联系亚马逊卖家支持的方式:

绩效团队:

seller-performance-policy@amazon.co.uk

seller-performance@amazon.co.uk

欧盟开办银行和付款帐户查询:seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

侵权通知:

notice-dispute@amazon.co.uk

notice-request-dispute@amazon.co.uk

支出查询:disbursement-appeals@amazon.co.uk

3、欧盟站卖家联系亚马逊卖家支持的方式:

西班牙站绩效团队:performance-vendedor@amazon.es

西班牙站侵权通知团队:notice-dispute@amazon.es(本文原创作者:Youfen,转载请保留)

意大利站绩效团队:

performance-venditore@amazon.it

performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

意大利站支付问题:revisione-pagamenti@amazon.it

意大利站侵权通知:notice-dispute@amazon.it

法国站绩效团队:performance-vendeur@amazon.fr

法国站侵权通知:notice-dispute@amazon.fr

德国站绩效团队:

verkaeufer-performance@amazon.de

verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

pq-product-review@amazon.de

德国站侵权通知:notice-dispute@amazon.de

德国站支付问题:payments-nachforschungen@amazon.de

4、加拿大站卖家联系亚马逊卖家支持的方式:

绩效团队:

Pq-seller-assessment@amazon.ca

seller-performance-policy@amazon.ca

侵权通知:

notice-dispute@amazon.ca

notice-request-dispute@amazon.ca

如何就侵权事宜与亚马逊联系?

私有品牌卖家可以使用品牌注册来清除跟卖和假冒者。未注册品牌的买卖家可以将侵权行为通知亚马逊。要举报违法卖家,可使用此链接:https://www.amazon.com/report/

在2020年,跨境社交电商领域的领导者Youfen将继续为跨境出口卖家提供最新、最全、最有深度的跨境社交电商知识分享。欢迎大家留言,或加微信youfen990与我们分享交流,有困难及时找我们,我们必将倾心为您答疑解惑,解决您的各种运营难题。


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