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跨境电商平台邮件回复时间以及注意事项


亚马逊要求客户的邮件必须要在24小时内回复,并要求有90%得指标,使用 Messages的客户很少,所以卖家要及时回复客户的邮件,否则将会导致 Messages回复时效超标。
由于亚马逊系统屏蔽了买家的联系信息,卖家与客户的交流沟通只能通过卖家中的 Messages(邮件)完成。基本上就是对客户询问的答复,没有严格的格式要求,只要能够有针对性地回复,解决客户的问题和疑虑,得到客户的认可和满意就可以。


由于亚马逊系统默认的是所有 Messages,无论是广告还是其他,都是需要卖家回复和处理的,但为了方便处理广告和其他无需回复的 Messages,亚马逊在 Messages窗口下面添加了一个 No Response Needed(无需回复)按钮,当卖家收到垃圾Messages时,可以点击此按钮标识为无需回复,系统不会将该 Messages 计入统计数据。


但如果你的邮件超过了24小时没有回复,也不用担心,这里有个小技巧,我们可以点击邮件下方的No Response(无需回复),然后提交。随后再去找到这个订单,给客户发邮件继续沟通,这样子邮件回复得绩效就不会超标了。但是需要注意的是这只是个应急得小技巧,切记不要把它当作长期的手段使用,毕竟客户等急了是可以直接给差评或者Atoz,那就得不偿失了。


为了提高工作效率,卖家可以将客户询问较多的问题整理成文档,方便下次直接复制到对话框内回复,但要注意措辞的准确性,以此体现卖家的用心和专业度,除 Messages的处理技巧外,作为卖家,我们在日常与客户的沟通交流中,一定要保持积极热情的服务态度。我们面对的客户成千上万,每个客户的询问各不相同,但任何一封 Messages的背后,都是一个充满期待的客户,只有我们善待客户,才能够获得客户的理解和支持,进而确保运营稳定和业绩提升。


在和客户进行沟通的时候,我们要始终保持万事“以用户为中心”的理念,这既是亚马逊公司自己的企业理念,也是对卖家的基本要求。#亚马逊# #速卖通# #亚马逊跨境电商# #速卖通干货# #ebay# #跨境电商# #电商# #电商干货# #社交电商# #跨境电商资讯# #跨境电商海外仓#
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