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从数据出发可以让你找到问题的关键,并且及时作出调整,我们对于日常数据的分析是为了让我们在运营工作中对每一个决策都做到有依有据,清清楚楚,明明白白。我们要知道产品如何定价,如何提高员工的销售,如何统计成本。数据分析就像一双眼睛,对运营情况了如指掌。
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首先需要承认的是数据分析的前提是需要对业务的日常工作。我们还需要掌握具体的数据分析方法,以释放业务人员在数据分析环节的实效。我们把数据分析分为4块分别是流量分析,销售分析,产品分析和裂变活动分析。先说流量分析,对于当前的电商而言,流量分析需要解决的三个问题,第一哪种渠道来的流量能够带来转化,第二是哪些因素影响了流量的转化,第三是如何选择最优的流量渠道降低获客成本。我们需要对不同流量平台和不同内容进行溯源判断,整理出对比表格。这里需要补充一点的是,对于信息流广告的投放本身也是一个很复杂的工程。
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流量分析是从流量的角度所作的分析,旨在更高效的将客户吸引到微信来,而销售分析是为了解决交易流程是什么?哪些过程影响了销售订单的转化?客户是否复购?这三个问题,销售分析有三个指标,分别是转化率,拉黑率和复购率,转化率等于成交,客户数除以加粉量,拉黑率等于拉黑客户数除以加粉量。复购率等于重复购买客户,除以成交客户数,销售分析需要的数据最为全面和庞大,我们需要立体的去分析。
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商品分析对于电商而言,用户在和我们达到成交意向之后,进行了一系列下单和购买行为,然而由于商品缺货等情况导致客户下单后无法及时收到货,此刻对于线上运营团队而言能够清楚的了解当前库存有哪些商品?这些商品销售状况如何?什么时候可以供货,直销产品的总体概况等问题显得尤为重要,我们需要考虑利润率,销售库存比,退货率和活动备货情况这4个方面。
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最后我将裂变和活动放在一起进行阐述,裂变,我认为是活动的一种,我们可以区分为以粉丝为结果或者以销售产品为结果的活动,裂变是社交电商的一大核心特点,裂变有三种形式,口碑裂变,活动裂变和分销裂变。对于裂变的成本投入也是需要综合考虑的。社交电商普遍将裂变环节计入营销成本支出,而通过对裂变客户进行二次营销上作为利润来源。我们再来说说活动分析,社交电商是基于粉丝社群进行的。活动参与群体更多的是你好友通讯录里的那些人,活动的目的是为了反馈客户,激活客户裂变粉丝,它的目的和传统电商是不一样的,针对一场活动可以基于历史活动数据进行分析。综合活动目标及预算,为本次营销活动计划的制定提供参考依据,通过对流量情况,销售情况,商品情况,三个维度监控活动的过程,可以清楚的预估出活动结果。并且反馈库存备货和客服是否满足需求,以便线上运营人员及时优化运营计划。
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最好的策划需要方方面面的信息给其决策提供支撑,信息化是一个系统工程,在去中心化的社交电商结构下,又需要有方法的在数据上面进行中心化管理,大家可以利用一些工具来支撑这种对立和统一的关系,我在这里不再进行过多的赘述。

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